АВТОР И ВЕДУЩИЙ
Балымова Елена Анатольевна
Казань
подробнее...
Общая информация
Программа тренинга рассчитана на 16 часов. Отработка практических навыков взаимодействия с клиентами производится на примерах из профессионального опыта обучаемых.Содержание программы:
1. Психологические особенности поведения трудных посетителей.
2. Способы определения особенностей собеседника при взаимодействии. Подстройка к особенностям собеседника.
3. Виды стратегий взаимодействия. Выбор оптимальной стратегии взаимодействия. Основные условия контакта.
4. Способы эмоционального воздействия на собеседника.
5. Эффективные приемы убеждения. Способы аргументации своей позиции.
6. Способы перехвата инициативы при взаимодействии.
7. Выявление неоднозначных частей в сообщениях, формулирование уточняющих вопросов.
8. Реакции на возражения, критику, обвинения.
9. Выявление и нейтрализация манипулятивных способов взаимодействия.
Вход на сайт
Новые лица
-
Попкова Наталья Владимировна
Город: Нижний Новгород
подробнее...
-
Минченок Даниил Фёдорович
Город: Санкт-Петербург
подробнее...
-
Богданова Галина Николаевна
Город: Белгород
подробнее...
2014 © Справочник Психологи России. Соглашение о конфиденциальности | Правила