АВТОР И ВЕДУЩИЙ
Волкова Екатерина Валентиновна
Курск
подробнее...
Общая информация
Аудитория тренинга: менеджеры и специалисты по работе с клиентами, торговые представители, продавцы и т.п.1 Навыки эффективного общения с клиентом
1.1 Подготовка к продажам
Оценка конкурентных преимуществ компании
Осознание преимуществ
Профессиональный имидж и «дресс – код»
Постановка целей и задач переговоров
Анализ и прогноз потребностей потенциального клиента
Позитивная установка на продажу, коррекция индивидуальных установок продавца
1.2 Установление контакта и обращение
Вызов доверия
Способы «разговорить» собеседника
Техника интересного собеседника
Умение получать и передавать информацию «между строк»
1.3 Сбор информации
Выяснение потребностей: уточняющие и «наводящие» вопросы
Техники активного слушанья
Потребности, критерии, «убедители» клиента
1.4 Формирование и усиление потребности
Мотивационные формулы
Вербальные и невербальные способы мотивации
1.5 Репрезентативные системы и Аргументация
Типы репрезентативных систем
Связь аргументации с ведущим типом репрезентативной системы клиента
Предикаты
1.6 Промежуточное завершение продажи
Слова-индикаторы
Состояния клиента - подстройка к репрезентации
2 Работа с возражениями
В чем смысл возражения?
Основные типы возражений
Работа с простыми возражениями
Работа с возражениями, содержащими убеждение
Мотивы, побуждающие клиента возражать
Типы клиентов и выбор стиля при работе с возражением
Работа с крайней формой возражения - отказом
2.1 Реакции на возражения
Виды реакций на возражения у продавцов
Способы реагирования на возражения
2.2 Управление своим состоянием во время конфликта
Способы и стратегии разрешения конфликта
Как сохранить позитивное эмоциональное состояние при работе с недовольным клиентом
Как быстро освободиться от негативного «осадка», который остается после разговора
Положительные стороны конфликта
2.3 Завершение продажи
Умение почувствовать, что клиент «созрел»
Технологическое завершение продажи
2.4 Выход из контакта
Личностный ресурс, интуиция продавца
Установка на долгосрочную работу
3 Основные психологические правила менеджмента
3.1 Правило эффективности или секрет успешности менеджера
3.2 Правило Парето (принцип 80/20)
3.3 Рефрейминг и слоганы в работе менеджера
3.4 Мозговой штурм
3.5 Прорыв в продажах
3.6 Тайм - менеджмент
3.7 Классификация клиентов
Длительность тренинга:
Каждый пункт программы рассчитан на 1 день (5 часов).
Форма проведения: корпоративный тренинг
Стоимость участия в тренинге:
1 день - 800 рублей,
2 дня – 1500 рублей,
3 дня тренинга – 2 000 рублей.
Количество человек в группе: 10 - 20 человек.
Вход на сайт
Новые лица
-
Попкова Наталья Владимировна
Город: Нижний Новгород
подробнее...
-
Минченок Даниил Фёдорович
Город: Санкт-Петербург
подробнее...
-
Богданова Галина Николаевна
Город: Белгород
подробнее...
2014 © Справочник Психологи России. Соглашение о конфиденциальности | Правила