Òðåíèíã "Ñåðâèñ è îáñëóæèâàíèå êëèåíòîâ, êîììóíèêàöèÿ "

ÀÂÒÎÐ È ÂÅÄÓÙÈÉ
Ìóñèíîâà Íàòàëèÿ Âëàäèìèðîâíà
Ñàíêò-Ïåòåðáóðã
ïîäðîáíåå...

Îáùàÿ èíôîðìàöèÿ

Àäðåñ:
 ìåíåäæåðû ïî ïðîäàæàì
 êîíñóëüòàíò ïî ïðîäàæàì
 àäìèíèñòðàòîð
 àäìèíèñòðàòîð - êàññèð
 ôèòíåñ-òðåíåð
 âðà÷
 òðåíèíã äëÿ ñìåøàííîé ãðóïïû ñïåöèàëèñòîâ
 ñïåöèàëèñò SPA

Öåëü:
 Ïîâûøåíèå êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ êîìïàíèè
 Ñîçäàíèå ïîçèòèâíîãî êîíòàêòà ñ êëèåíòîì.
 Ñîâåðøåíñòâîâàíèå íàâûêîâ âçàèìîäåéñòâèÿ ñ êëèåíòîì.
 Îïðåäåëåíèå ñîáñòâåííîãî ñòèëÿ ýôôåêòèâíîãî ïîâåäåíèÿ.
 Ôîðìèðîâàíèå óìåíèÿ îðèåíòèðîâàòüñÿ â cëîæíûõ ñèòóàöèÿõ.
 Ôîðìèðîâàíèå íàâûêà îáñëóæèâàíèÿ ðàçíûõ êàòåãîðèé êëèåíòîâ.

Ìåòîäèêà:
 Èíòåíñèâíîå îáó÷åíèå, îñíîâàííîå íà ïðàêòè÷åñêîé îòðàáîòêå íàâûêîâ è óìåíèé;
 èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä,
 ðîëåâûå è ñèòóàòèâíûå èãðû;
 ãðóïïîâûå è èíäèâèäóàëüíûå óïðàæíåíèÿ,
 êðàòêèå òåîðåòè÷åñêèå è ìåòîäè÷åñêèå ìàòåðèàëû.
 3 äíÿ ïî 8 ÷àñîâ

 Ïðîãðàììà:
 Êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ êàê èíäèêàòîð êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè êîìïàíèè
 Ïðîôåññèîíàëèçì â îáñëóæèâàíèè
 Íåíàâÿç÷èâûé ñåðâèñ
 Çàáîòà îá èíòåðåñàõ êëèåíòà
 Ðàáîòà íàä îáðàçîñîñòàâëÿþùèìè:
 Âíåøíèé âèä
 Ãîëîñ: òåìáð, èíòîíàöèÿ
 Èìèäæ ñîòðóäíèêà è ôèðìû
 Îòíîøåíèå ê ñåáå. Îòíîøåíèå ê îêðóæàþùèì
 Ñîçäàíèÿ ïîçèòèâíîãî âïå÷àòëåíèÿ î ñåáå
 Âçàèìîäåéñòâèå ñ êëèåíòîì
 Âñòðå÷à, ïðèâåòñòâèå, íà÷àëî è âåäåíèå ðàçãîâîðà
 Ïîçèòèâíîå îòíîøåíèå ê êëèåíòó
 Ìîäåëè ìåæëè÷íîñòíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ
 Ìîäåëè ïîâåäåíèÿ â ñèòóàöèÿõ îáñëóæèâàíèÿ
 Óìåíèå ñëûøàòü êëèåíòà è ðàñïîçíàâàòü åãî ðåàêöèþ. Âåðáàëüíûå è âèçóàëüíûå ñèãíàëû
 Ïîäñòðîéêà ê êëèåíòó
 Òåõíèêè âåäåíèÿ äèàëîãà. Ïðîÿñíåíèå ñèòóàöèè
 ×åãî õîòÿò êëèåíòû. Âûÿñíåíèå ïîòðåáíîñòåé è âîçìîæíîñòåé êëèåíòà.
 Èñòèííûå ìîòèâû êëèåíòà
 Óìåíèå çàäàâàòü "ïðàâèëüíûå" âîïðîñû
 Óïðàâëåíèå ñèòóàöèåé ñ ïîìîùüþ âîïðîñîâ
 Ôîðìèðîâàíèå ïîòðåáíîñòåé ñ ïîìîùüþ ñïåöèàëüíûõ âîïðîñîâ
 Óïðàâëåíèå îæèäàíèÿìè êëèåíòà
 Àðãóìåíòàöèÿ
 Ìåòîäû óáåæäåíèÿ
 Òåõíîëîãèÿ àðãóìåíòàöèè
 Ñâîéñòâà ïðîäóêòà - ïðåèìóùåñòâà - âûãîäà äëÿ êëèåíòà
 Ïîëó÷åíèå îáðàòíîé ñâÿçè îò êëèåíòà
 Óìåíèå ãîâîðèòü íà "ÿçûêå êëèåíòà", äîñòóïíî èçëàãàòü ñâîè ìûñëè
 Ðàáîòà ñ âîçðàæåíèÿìè êëèåíòà
 Îñíîâíûå ïðè÷èíû âîçðàæåíèé
 Ïðèåìû ðàáîòû ñ âîçðàæåíèÿìè
 Óñòàíîâëåíèå ïîçèòèâíûõ îòíîøåíèé ñ êëèåíòîì
 Êîíôëèêòû
 Ïñèõîëîãè÷åñêèå òèïû êëèåíòîâ
 Äîñòèæåíèå öåëåé â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ
 Ðàáîòà ñ æàëîáàìè
 Ïðåîäîëåíèå íåãàòèâíîãî íàñòðîÿ êëèåíòà
 Ñêåïòèöèçì, êðèòèêà êëèåíòà


Ðåçóëüòàòû:
 ïîâûøåíèå êà÷åñòâà îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ.