Òðåíèíã "Òåëåôîííûå ïðîäàæè"

ÀÂÒÎÐ È ÂÅÄÓÙÈÉ
Ìóñèíîâà Íàòàëèÿ Âëàäèìèðîâíà
Ñàíêò-Ïåòåðáóðã
ïîäðîáíåå...

Îáùàÿ èíôîðìàöèÿ

Àäðåñ:
 ìåíåäæåðû ïî ïðîäàæàì
 êîíñóëüòàíò ïî ïðîäàæàì
 àäìèíèñòðàòîð
Öåëü:

 Óñòàíàâëèâàòü äîâåðèòåëüíûå îòíîøåíèÿ ïðè âåäåíèè òåëåôîííûõ ïåðåãîâîðîâ.
 Ýêîíîìèòü âðåìÿ è ñèëû ïðè îáùåíèè ïî òåëåôîíó.
 Êàê íàõîäèòü íóæíûå ñëîâà äëÿ êàæäîé ñèòóàöèè.
 Óâåðåííî âåñòè ñåáÿ â ñëîæíûõ ðàáî÷èõ ñèòóàöèÿõ.


Ìåòîäèêà:
 Èíòåíñèâíîå îáó÷åíèå, îñíîâàííîå íà ïðàêòè÷åñêîé îòðàáîòêå íàâûêîâ è óìåíèé;
 èíäèâèäóàëüíûé ïîäõîä,
 ðîëåâûå è ñèòóàòèâíûå èãðû;
 ãðóïïîâûå è èíäèâèäóàëüíûå óïðàæíåíèÿ,
 êðàòêèå òåîðåòè÷åñêèå è ìåòîäè÷åñêèå ìàòåðèàëû.
 2 äíÿ ïî 8 ÷àñîâ


Ïðîãðàììà.

 Ñòðóêòóðà ïðîäàæ
 Ñõåìà ïðîäàæ
 Ýòàïû ïðîäàæ
 Óïðàâëåíèå êîíòàêòîì
 Èíôîðìàöèîííûå êàíàëû
 Êîììóíèêàòèâíûå èíñòðóìåíòû
 Îñíîâíûå ïîíÿòèÿ: «òåìà», «ïîñëàíèå», «ðîëåâàÿ ïîçèöèÿ»,
 «âåäóùèé-âåäîìûé»
 Âûÿñíåíèå ïîòðåáíîñòè
 Ñòàíäàðòû òåëåôîííîé êîììóíèêàöèè
 Ïðàâèëà íà÷àëà ðàçãîâîðà
 Òåõíèêè àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ êàê ñïîñîá óïðàâëåíèÿ ïðîäàæåé
 Óïðàâëåíèå ïðîäàæåé ñ ïîìîùüþ âîïðîñîâ
 Óïðàâëåíèå ïðîäàæåé
 Òåõíèêè àêòèâíîãî ñëóøàíèÿ êàê ñïîñîá óïðàâëåíèÿ ïðîäàæåé
 Ñõåìà «âåäåíèÿ» êëèåíòà
 Ïåðåâîä «íåãàòèâà» â «ïîçèòèâ»
 Àêòèâíûå ïðîäàæè
 Ïðîõîæäåíèå áàðüåðà ïðè õîëîäíîì îáçâîíå
 Âûõîä íà êîíòàêòíîå ëèöî
 Ïîääåðæàíèå êëèåíòñêîé áàçû. Ãðàôèêè îáçâîíà
 Ôîðìèðîâàíèå îòíîøåíèé ñ ïîñòîÿííûìè êëèåíòàìè
 Ðàáîòà ñ îòêàçàìè
 Êîììåð÷åñêîå ïðåäëîæåíèå
 Èåðàðõèÿ ïîòðåáíîñòåé ïîêóïàòåëÿ.
 Îñíîâíûå çàêîíû êîììåð÷åñêîãî ïðåäëîæåíèÿ: ñâÿçü àðãóìåíòàöèè ñ èåðàðõèåé ïîòðåáíîñòåé êëèåíòà.
 Ôîðìû ïðåäñòàâëåíèÿ îñíîâíîãî êîíêóðåíòíîãî ïðåèìóùåñòâà
 Ïåðåâîä ñâîéñòâ âàøåãî ïðåäëîæåíèÿ íà ÿçûê âûãîä êëèåíòà
 Óïðàâëåíèå êîíôëèêòîì
 Àëãîðèòì ðàáîòû ñ êîíôëèêòàìè
 Óìåíèå óïðàâëÿòü êîíôëèêòîì â ñèòóàöèè ïðåäúÿâëåíèÿ ïðåòåíçèÿ, îáâèíåíèé
 Ñïîñîáû óäåðæàíèÿ èëè âîññòàíîâëåíèÿ êîíòàêòà ñ êëèåíòîì íà äàííîì ýòàïå ïðîäàæè
 Ðàáîòà ñ âîçðàæåíèÿìè êëèåíòà ïî òåëåôîíó
 Ñòàíäàðòíûå âîçðàæåíèÿ êëèåíòà è ñïîñîáû ðàáîòû ñ íèìè
 Òåõíèêà ðàáîòû ñ âîçðàæåíèÿìè
 Óìåíèå ãîâîðèòü «íà îäíîì ÿçûêå» ñ ðàçíûìè êëèåíòàìè

Ðåçóëüòàò:
 Óâåðåííî âñòóïàòü â òåëåôîííûé êîíòàêò.
 Âûÿâëÿòü ïîòðåáíîñòè êëèåíòà è íàïðàâëÿòü ïðåçåíòàöèþ íà óäîâëåòâîðåíèå àêòóàëüíûõ ïîòðåáíîñòåé.
 Ðàáîòàòü ñ âîçðàæåíèÿìè êëèåíòîâ, îïðåäåëÿòü ñêðûòûå ìîòèâû èõ ïîâåäåíèÿ, âëèÿòü íà ìîòèâàöèþ ïîêóïàòåëÿ.
 Óâåðåííî âåñòè ñåáÿ â ñëîæíûõ ðàáî÷èõ ñèòóàöèÿõ.
 Áûñòðî âîññòàíàâëèâàòü ñèëû.