АВТОР И ВЕДУЩИЙ
Волкова Светлана Григорьевна
Москва
подробнее...
Общая информация
ТРЕНИНГ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ (2 ДНЯ по 8 часов).Основы общения с клиентами.
1. Понятие делового общения. Особенности и составляющие делового общения. Виды делового общения.
2. Четыре типа базовых жизненных установок, их влияние на результативность делового общения.
3. Самопрезентация:
— структура самопрезентации
— формирование адекватного имиджа
— формирование навыка самопрезентации
4. Уверенное (ассертивное) поведение
— отличие уверенного поведения от пассивного и агрессивного
— определение ассертивности
— тренировка уравновешенности.
5. Эффективное слушание.
6. Мастерство убеждения:
— техника постановки вопросов.
7. Технологии вербального взаимодействия:
— сочетание содержательного и формального аспектов влияния слова.
8. Невербальный компонент делового общения:
— голосовые атрибуты, поза, мимика и жесты
— эффективное использование пространства.
—
9. Улыбки в деловом и бытовом общении:
— эффективная улыбка – улыбка изнутри;
10. Способы проявления уважения и внимания к собеседнику:
— умение слушать;
— приемы эффективного слушания
11. Телефонные коммуникации – вид убеждающего общения:
вербальный компонент телефонного общения;
работа над голосом;
правильное слушание;
умение правильно перебивать;
работа с агрессивным клиентом;
12. Презентация:
стиль и структура сообщения;
пошаговость предложений;
формирование адекватного имиджа
Вход на сайт
Новые лица
-
Попкова Наталья Владимировна
Город: Нижний Новгород
подробнее...
-
Минченок Даниил Фёдорович
Город: Санкт-Петербург
подробнее...
-
Богданова Галина Николаевна
Город: Белгород
подробнее...
2014 © Справочник Психологи России. Соглашение о конфиденциальности | Правила