деятельными субъектами и, соответственно, понятие «деятельность» становится центральным в анализе труда. Действуя, проявляя себя вовне, человек предъявляет и одновременно подтверждает свое реальное существование. Проведя анализ российских и зарубежных психологических источников, затрагивающих проблему удовлетворенности работой, я не нашла ее общепринятого понятия. Удовлетворенность работой зарубежными авторами определяется с сугубо прикладной стороны, но понятие это используется в исследованиях и научных статьях, причем гораздо чаще, чем российскими специалистами. Например, удовлетворенность работой понимается как чувства работника, которые связаны с рабочими переживаниями по поводу прошлого опыта, настоящих ожиданий или имеющихся возможностей [Balzer et al,]. Или удовлетворенность работой – это чувства людей по отношению к работе в целом и к различным ее аспектам – степень, в которой они любят свою работу [Hysong S.J.]. Удовлетворенностью работой занимались в рамках теорий мотивации Ф. Херцберг, Л. Портер, Э. Лоулер. Согласно Ф. Херцбергу, удовлетворенность работой и неудовлетворенность ею не являются противоположностями. То есть альтернативой чувству удовлетворенности является не неудовлетворенность, а отсутствие удовлетворенности. Это же касается и неудовлетворенности трудом. Также он выделил факторы, влияющие на удовлетворенность и неудовлетворенность работой. Совместно с коллегами ученый установил, что непосредственные начальники часто являются источником недовольства работников. Л. Портер и Э. Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости. В их модель также включена и степень удовлетворения. Исследованием удовлетворенности трудом занималась и К. Замфир, которая предложила систему, позволяющую оценить удовлетворенность труда в соответствии с его содержанием по пяти основным показателям, каждый из которых оценивается по 5-балльной шкале: • Общие условия: удобный график работы; наличие транспорта до места работы; социальные льготы; возможности продвижения по работе. • Физические условия труда: безопасность рабочего места; шум, вибрация, температура и т.д.; эстетический вид рабочего места. • Содержание труда: необходимая квалификация, уровень сложности выполняемой работы; соответствие индивидуальным способностям; наличие элементов руководства и ответственности; необходимость решения новых проблем. • Отношения между людьми в труде: отношения с непосредственными руководителями; отношения с коллективом. • Организационные рамки труда: уровень организации на предприятии; социально-психологический климат; состояние общественного мнения. Не менее известной является модель Карасека, согласно которой удовлетворенность работой зависит от сочетания рабочих требований и возможности управлять процессом. Сторонники данной теории считают, что самая низкая степень удовлетворенности будет в случае, когда работа предъявляет к исполнителю высокие требования, при этом его контроль над процессом незначителен. Однако при проведении повторных исследований для проверки этой теории учеными были получены достаточно спорные результаты. Интересные данные были получены в США. Оказалось, что удовлетворенность работой у работников, занятых на временных работах, намного слабее, чем у занятых постоянно и у выполняющих временную работу добровольно [Krause et al.]. М. Аргайл также занимался исследованием удовлетворенности трудом. Он выделил несколько источников удовлетворенности работой и основные проявления неудовлетворенности работой. 1. Заработная плата. В целом, как отмечает Аргайл, связь между оплатой труда и удовлетворенностью работой низка (как правило, корреляция от 0,15 до 0,17), следовательно, первая не может быть принципиальной причиной второй. Интересно, что мужчины этим источником часто оказываются менее удовлетворены, чем женщины. 2. Характер работы. Тот факт, что различные занятия заметно отличаются по тому удовольствию, которое они доставляют людям, их выполняющим, не вызывает сомнений. Какие же особенности делают занятия любимыми или наоборот – нелюбимыми? Во-первых, это статус той или иной профессии, который подразумевает оплату, условия труда, возможность раскрытия своих способностей и применения навыков. В целом, статус связан с удовлетворенностью работой не очень сильно. Во-вторых, это могут быть рабочие перегрузки. Ноор провел исследование влияния рабочих перегрузок и статуса на людей различных профессий и установил, что рабочие перегрузки усиливают стресс лишь у секретарей, а у женщин-профессионалов статус работы смягчает воздействие этого источника стресса. 3. Социальные аспекты работы, которые, по моему мнению, включают в себя: • отношения с сотрудниками; • отношения с руководством; • возможности продвижения по работе. Удовлетворенность работой выше, по мнению иностранных психологов, когда люди принадлежат к сплоченным группам, которые формируются, например, с помощью специальных техник и технологий. Зарубежные исследователи выявили целый список дел, которыми занимаются коллеги по работе во внерабочее время и которые повышают их удовлетворенность работой. К ним относятся: помощь друг другу по работе, обсуждение рабочих вопросов, дискутирование или споры, непринужденная болтовня время от времени, добродушное подшучивание друг над другом, обсуждение личной жизни и т.д. 4. Другие факторы удовлетворенности: удовлетворенность условиями работы; удовлетворенность компанией, удовлетворенность от совпадения личных целей с целями организации. Аргайл отмечает, что удовлетворенность работой с возрастом увеличивается, а самая низкая удовлетворенность отмечается у людей в возрасте 36 лет. Данные американских и британских исследователей о связи удовлетворенности работой с гендером расходятся. Американцы показали, что в удовлетворенности работой среди мужчин и женщин различий нет. А британские исследователи выявили, что женщины получают от работы больше удовлетворения, чем мужчины [Clark]. Скорее всего, этот факт можно объяснить различиями в ожиданиях мужчин и женщин: у мужчин ожидания выше, следовательно, удовлетворенность, ниже, у женщин можно предположить, что наоборот. По мнению иностранных ученых, степень удовлетворенности работой позволяет прогнозировать увольнение по собственному желанию или намерение сделать это через год. Кроме того, они считают, что увеличению удовлетворенности трудом существенно способствует развитие организационной вовлеченности и особенно преданности. В отечественных психологических источниках удалось найти лишь одно понятие удовлетворенности работой как «эмоционально-оценочное отношение личности или группы к выполняемой работе и условиям ее протекания» [Краткий психологический словарь]. Как мы видим, данное определение более теоретизировано по сравнению с зарубежными определениями, но оно не указывает на знак отношения. Интересно, что описываемое понятие есть в двух социологических словарях. В социологии под удовлетворенностью работой понимается «целостное, положительное эмоционально окрашенное отношение работника к трудовой деятельности и ее результатам» [Краткий словарь по социологии]. Я считаю, что определение, данное социологами, наиболее полно и точно отражает психологическую суть удовлетворенности работой и вполне может использоваться психологами. Должна сказать, что удовлетворенность работой является одним из базовых условий полноценного существования человека. Обоснования этого положения можно найти, во-первых, в научных источниках, например, в гуманистической парадигме психологии; во-вторых, в реальной жизни – люди проводят почти 86000 часов своей жизни на работе [Reardon, Lenz, Sampson, and Peterson] и она является важным элементом психического здоровья сотрудников [Granny C.J., Smith P.C, and Stone E.F.]; кроме того, связь удовлетворенности работой с жизненной удовлетворенностью уже не вызывает сомнений. Таким образом, мы приходит к выводу о том, что удовлетворенность работой влияет не только на отдельного человека, но и на организацию, и на общество в целом. И соответственно, изменения, происходящие с ними, влекут за собой изменения в удовлетворенности трудом.
Автор: Эльяфи Елена Ярославна
Вход на сайт
Новые лица
-
Попкова Наталья Владимировна
Город: Нижний Новгород
подробнее...
-
Минченок Даниил Фёдорович
Город: Санкт-Петербург
подробнее...
-
Богданова Галина Николаевна
Город: Белгород
подробнее...
2014 © Справочник Психологи России. Соглашение о конфиденциальности | Правила